Centre d'aide

Comment utiliser Simplicitel ?

Que dois-je faire pour appeler moins cher avec Simplicitel ?

Afin de bénéficier de nos tarifs, il vous suffit de vous rendre sur la page de notre site internet dédiée à la destination que vous souhaitez joindre. Cette page indique le numéro en 08 que vous devez composer pour appeler au tarif Simplicitel la destination souhaitée.

Comment dois-je composer le numéro de mon correspondant ?

Après avoir composé le numéro en 08 dédié à votre destination, au signal, composez simplement le numéro de votre correspondant comme si vous l'appeliez directement (en terminant par la touche # de votre téléphone).
Attention, si vous appelez à l’étranger, vous devez composer le numéro de votre correspondant au format international, c'est-à-dire en commençant par 00, suivi du code pays puis le numéro de votre correspondant.
Exemple : pour appeler un téléphone fixe à Londres, composez le 0811 388 388 puis au signal 00 44 207 XX XX XX #.
Si vous appelez en France, composez uniquement les 10 chiffres de numéro de téléphone de votre correspondant.
Exemple : pour appeler un mobile, appelez le 0811 388 388 puis au signal 06 XX XX XX XX #.

Après le message d'accueil, je n'arrive pas à composer mon numéro. Que se passe-t-il ?

Vous pouvez rencontrer ce problème avec d’anciens modèles de téléphone. La solution consiste à appuyer sur la touche étoile (*) de votre téléphone avant de composer le numéro de votre correspondant.

Un message d'erreur répète un numéro que je n'ai pas composé. Que se passe-t-il ?

Plusieurs cas sont possibles :
- Vous n’avez pas composé le numéro de votre correspondant au format international c'est à dire en commençant par 00 + code pays (ex: 00 34 pour l'Espagne). Nous croyons alors que vous voulez appeler un autre pays.
Pour remédier à ce problème, il vous suffit de composer le numéro de votre correspondant au format international.
N’oubliez pas en outre que le “00 + code pays” remplace le premier “0” du numéro de votre correspondant lorsque vous appelez à l’international. Il faut donc ne pas le composer.
- Il se peut également que vous ayez commencé à composer le numéro de votre correspondant avant le signal et que par conséquent nous n'ayons pas pris en compte l’intégralité des chiffres du numéro de téléphone de votre correspondant.

Que faire si je ne trouve pas le pays que je souhaite appeler ou que celui-ci est non disponible ?

Si le pays que vous souhaitez appeler n'est pas encore ou n’est plus sur la liste de nos destinations, n'hésitez pas à nous contacter.
Il se peut en outre que votre destination soit accessible par le biais de notre autre service, Simplicitel éco.

Simplicitel : combien cela me coûte-t-il au final ?

Qu'est-ce que je paie exactement ?

Lorsque vous utilisez Simplicitel, vous ne payez que l’appel vers le numéro en 08 correspondant à la destination que vous souhaitez joindre.
Vous ne payez ni l’appel à l’international ni un éventuel surcôut de la part de votre opérateur.
Si vous souhaitez payer encore moins cher depuis votre téléphone fixe ou mobile, vous pouvez aussi utiliser notre service Simplicitel éco.

Le tarif annoncé est-il Hors Taxes ou Toutes Taxes Comprises ?

Les tarifs affichés par Simplicitel sur notre site internet sont exprimés en centimes d'euro Toutes Taxes Comprises (TTC) par minute.

Quel est le tarif des autres numéros de Simplicitel

- 0811 388 388 : 0,05€/min TTC
- 0821 755 755 : 0,09€/min TTC
- 0821 388 388 : 0,12€/min TTC
- 0826 388 388 : 0,15€/min TTC
- 0891 388 388 : 0,20€/min TTC
- 0892 388 388 : 0,35€/min TTC
Tarif valable depuis la France Métropolitaine, depuis un téléphone fixe ou mobile.

Faut-il payer même si le numéro de votre correspondant est occupé ou ne répond pas ?

Oui, c’est le cas. la facturation commence dès le début de votre appel vers notre numéro en 08. Si votre correspondant ne répond pas, nous vous recommandons de raccrocher et de renouveler votre appel plus tard.

Dois-je payer le prix de l'appel international en plus du prix de l'appel vers les 08 de Simplicitel ?

Non, vous ne payez que l’appel vers notre numéro en 08.

Si j'appelle sur un portable français qui se trouve à l'étranger, que se passe-t-il ?

Lorsque vous appelez un portable français à l’étranger, vous payez uniquement le prix d’un appel classique vers un portable français. En revanche, votre correspondant à l’étranger sera fortement facturé pour recevoir cet appel.
Ce tarif est variable selon les opérateurs mais il est rarement inférieur à 1,50€ par minute.

Lorsque j'utilise Simplicitel, mon correspondant paye-t-il quelque chose lorsqu'il reçoit mon appel ?

Non, votre correspondant ne paie rien pour recevoir les appels que vous émettez avec Simplicitel. Il n’y a que deux exceptions :
1. Si vous appelez un portable français à l’étranger (cf question précédente).
2. Si vous appelez un téléphone portable aux U.S.A. Les Etats-Unis sont le seul pays à faire payer le récipiendaire de l’appel. La durée de l’appel sera donc décomptée du forfait de votre correspondant.

Comment Simplicitel peut-il être si bon marché ?

Notre système est entièrement automatisé, nos coûts de structure sont en conséquence très faibles. En ce sens, les appels que vous émettez par le biais de nos numéros en 08 étant facturés directement par votre opérateur téléphonique, nous n’avons que peu de frais administratifs.
Ainsi, ce que nous économisons nous permet de vous offrir les prix parmi les plus bas du marché.

Que se passe-t-il si Simplicitel modifie ses tarifs ?

Si nous changeons nos prix, le numéro que vous utilisez pour appeler ne vous permettra plus de joindre votre numéro. Une annonce vocale vous indiquera alors le numéro en 08 de Simplicitel qu’il vous faut composer pour joindre votre destination.
Attention toutefois : ceci n’est vrai que si nos tarifs augmentent; aucune annonce n’est dîte si le prix baisse. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement sur notre site internet les éventuelles baisse de prix vers la destination que vous souhaitez appeler.

Je souhaite maîtriser ma consommation, comment faire ?

Si vous souhaitez maitriser votre consommation téléphonique, nous vous conseillons d'utiliser Simplicitel Éco.
Utilisable depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile, SimplicitelEco vous permet de maîtriser votre consommation en achetant une carte recharge. Chacun de vos appels est débité de cette carte; ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier du montant de votre facture téléphonique.

Simplicitel : sans facture

Comment suis-je facturé par Simplicitel ?

Simplicitel ne vous facture pas directement (Nous ne vous envoyons pas de facture).
Vous paierez le montant des appels passés avec nos numéros en 08 directement sur la facture habituelle émise par votre opérateur téléphonique.

Où puis-je voir les appels passés avec Simplicitel sur ma facture téléphonique ?

Les appels passés avec les numéros en 08 de Simplicitel seront indiqués sur votre facture habituelle dans la rubrique «Services Spéciaux».
Chaque fois que vous appelez avec Simplicitel, une ligne avec l’un des nos numéros en 08 apparaîtra sur votre facture.
Si vous souhaitez avoir accès au détail de vos appels (numéros appelés et coûts de vos appels) il suffit de vous inscrire et de consulter gratuitement votre espace client Simplicitel.

Où puis-je voir les numéros des destinataires que j'ai appelé avec Simplicitel ?

Les numéros des correspondants que vous avez appelés avec Simplicitel ne figurent pas sur votre facture téléphonique. Pour avoir accès à ces informations, il suffit de vous inscrire et de consulter gratuitement votre espace client Simplicitel.

Simplicitel : sans inscription, sans abonnement, sans engagement

Faut-il s'inscrire pour utiliser Simplicitel ?

Non, aucune démarche n'est nécessaire et vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour utiliser notre service. Tout ce que vous avez à faire, c’est composer notre numéro en 08 correspondant à la destination que vous souhaitez joindre depuis votre téléphone fixe ou mobile.

Faut-il s'abonner pour utiliser Simplicitel ?

Non, ce n'est pas la peine : Simplicitel fonctionne sans abonnement. Pour utiliser Simplicitel, il suffit de composer le numéro en 08 qui correspond à votre besoin et de vous laisser guider.

Y a-t-il un montant minimum que je dois dépenser mensuellement pour pouvoir uutiliser Simplicitel ?

Non, il n’y a pas de minimum.

Je ne veux plus utiliser Simplicitel. Que dois-je faire ?

Il n’y a aucune démarche à effectuer pour cela ; il vous suffit de ne plus composer le numéro en 08 que vous utilisiez avant de passer vos appels.

Puis-je joindre les numéros de Simplicitel depuis une cabine téléphonique ?

Non, les numéros de Simplicitel ne sont pas accessibles depuis les cabines téléphoniques.

Simplicitel depuis ma ligne fixe, ma ligne ADSL, mon portable ou même un cabine

Simplicitel est-il utilisable depuis tous les opérateurs téléphoniques ?

Oui, vous pouvez utiliser Simplicitel depuis n’importe quel opérateur téléphonique, que votre ligne soit une ligne traditionelle France Télécom/Orange, une ligne dégroupée, une ligne ADSL ou même un mobile.

Puis-je utiliser Simplicitel depuis mon portable ?

Oui. Comme depuis un fixe, vous payez seulement le prix de l'appel vers le numéro en 08 dédié à votre destination.
D'ailleurs, si vous souhaitez profiter d’appels internationaux encore moins cher depuis votre mobile (ou votre ligne fixe), nous vous conseillons d’utiliser Simplicitel Eco.

Service clientèle

Comment faire pour joindre le service clientèle de Simplicitel ?

Cliquez simplement ici et laissez nous votre message. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par téléphone en nous appelant au 01 79 75 00 67.